Ola, bom dia!
Conforme nosso contato via chat voce informou que alguns emails da caixa postal
_____________________ sumiram.
Neste caso para otimizamos a busca, afim de descobrimos o que ocorreu com as mensagens, precisamos do dados abaixo para chegarmos a uma conclusão assertiva.
Informe a conta/caixa postal que sumiram as mensagens ?
Esta conta e utilizada somente no Webmail ou client de email por exemplo (Outlook)?
A mesma e configurado como POP ou IMAP ?
Quando percebeu que as mensagens sumiram? Data e hora aproximada.
Ha algum periodo em especifico que nota ter sumido?
Foi feito alguma alteração de dominio ou migração, o problema ocorre para todas as contas do dominio ?
Salientamos que as informações solicitadas acima são de suma importância para continuidade e resolução deste chamado.
Havendo dúvidas estamos a disposição.
Se considerar o assunto desse chamado resolvido, clique no botão "Finalizar Chamado". Em seguida, clique em "Sim, avaliar o chamado".
Atenciosamente,
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Saiba mais sobre como usar seu produto: https://ajuda.locaweb.com.br/categorias/e-mail-locaweb/
Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
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Olá ,
Conforme nosso contato via chat/tel, (descreva o problema do cliente)
Dessa forma estou abrindo esse chamado para nossa equipe verificar a situação apresentada.
Caso necessite de nosso contato, você informa o telefone: (telefone do cliente)
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/alterar-dados-cadastrais-e-de-cobranca/
Atenciosamente, _____________________
Suporte Locaweb
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#internas
? Qual a Dúvida/Problema:
? Domínio, LoginFTP e servidor(hm, orion):
? Quais os testes realizados:
Olá Cliente, bom dia!
Conforme contato, você informa que não está conseguindo [descreva o problema do cliente]
Em análise, verificamos que apresenta o erro anexo.
Dessa forma estou abrindo esse chamado para nossa equipe verificar o problema/situação apresentada.
Caso necessite de nosso contato, você informa o telefone: (11) 91111-1111
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
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Atenciosamente,
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Ver detalhes em https://confluence.locaweb.com.br/display/INF0001/Procedimentos+de+Backup+e+Restore
Os chamados de backup não podem ser abertos no login do desenvolvedor, apenas no login onde o site / banco está instalado, para podermos contabilizar as solicitações.
Todos os chamados de Backup/Restore iremos inserir no título uma tag"[Número da tag]" com número conforme descrição abaixo.
Em caso de backup / restore [7] do sétimo dia, deve ser solicitado a prioridade na sala suporte backup
[ 7 ] - Backup/Restore do sétimo dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 18/2/2016
[ 6 ] - Backup/Restore do sexto dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 19/2/2016
[ 5 ] - Backup/Restore do quinto dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 20/2/2016
[ 4 ] - Backup/Restore do quarto dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 21/2/2016
[ 3 ] - Backup/Restore do terceiro dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 22/2/2016
[ 2 ] - Backup/Restore do segundo dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 23/2/2016
[ 1 ] - Backup/Restore do primeiro dia. Ex: Cliente entra em contato dia 25/2/2016 e precisa do bk/restore do dia 24/2/2016
# nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites aproximadamente às 18:50 e bancos de dados
aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos o conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
Titulo [7]Backup do site domínio.com.br
Descrição:
Olá Sr. xxxxx
Este chamado visa disponibilizar o BACKUP dos arquivos do seu site conforme descrição abaixo:
site:
Arquivo/Pasta a ser disponibilizada: ex. /public_html
Data aproximada do backup: ex 19/02/2016
Horário aproximado: ex. 12h00
Diretório onde deve ser disponibilizado o backup: ex /bkp_site_20160219
Motivo da solicitação:ex. Deletou alguns arquivos e precisa do backup
BACKUP: Disponibilização dos arquivos de backup na raiz de hospedagem(você ficará responsável em enviar os arquivos para o diretório que desejar)
RESTORE: Substituição completa dos arquivos (FTP), sendo assim caso tenhas coloccado um arquivo no site hoje, será subistituido para a data do restore solicitada por você.
Lembrando que nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites
aproximadamente às 18:50 e bancos de dados aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos o conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
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Titulo [7]Backup de site e banco
Descrição:
Olá Sr. xxxxx
Este chamado visa disponibilizar o BACKUP dos arquivos do seu banco conforme descrição abaixo:
Nome da base:
IP ou Hostname do servidor em que se encontra a base:
Data do backup a ser restaurado(DD/MM/AAAA):
Horário aproximado: ex. 12h00
Motivo da solicitação:ex. Deletou alguns arquivos e precisa do backup
Precisamos também que nos informa uma senha provisória do FTP onde disponibilizaremos seu backup.
Lembrando que se trata de um processo de segurança, onde após disponibilizarmos seu conteúdo o senhor(a) pode alterar sua senha FTP novamente.
Host ftp:
Usuario ftp:
Link para disponibilizar a senha temporária de acesso FTP ► https://pwpush.locaweb.com.br/
BACKUP: Disponibilização dos arquivos de backup na raiz de hospedagem(você ficará responsável em enviar os arquivos para o diretório que desejar)
RESTORE: Substituição completa dos arquivos (FTP), sendo assim caso tenhas coloccado um arquivo no site hoje, será subistituido para a data do restore solicitada por você.
Lembrando que nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites
aproximadamente às 18:50 e bancos de dados aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos o
conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
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Titulo [7]Backup de site e banco
Descrição:
Olá Sr. xxxxx
Este chamado visa disponibilizar o BACKUP dos arquivos do seu site e banco conforme descrição abaixo:
site:
Arquivo/Pasta a ser disponibilizada: ex. /public_html
Data aproximada do backup: ex 19/02/2016
Horário aproximado: ex. 12h00
Motivo da solicitação:ex. Deletou alguns arquivos e precisa do backup
Diretório onde deve ser disponibilizado o backup: ex /bkp_site_20160219
Precisamos que nos informa uma senha provisória do FTP onde disponibilizaremos seu backup.
Lembrando que se trata de um processo de segurança, onde após disponibilizarmos seu conteúdo o senhor(a) pode alterar sua senha FTP novamente.
Host ftp:
Usario ftp:
Link para disponibilizar a senha temporária de acesso FTP ► https://pwpush.locaweb.com.br/
Dados do banco:
Nome da base:
IP ou Hostname do servidor em que se encontra a base:
Data do backup a ser restaurado(DD/MM/AAAA):
BACKUP: Disponibilização dos arquivos de backup na raiz de hospedagem(você ficará responsável em enviar os arquivos para o diretório que desejar)
RESTORE: Substituição completa dos arquivos (FTP), sendo assim caso tenhas coloccado um arquivo no site hoje, será subistituido para a data do restore solicitada por você.
Lembrando que nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites
aproximadamente às 18:50 e bancos de dados aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos
o conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
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Atenciosamente,
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(email do seu coordenador)
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Titulo [7]Restore do site domínio.com.br
Descrição:
Olá Sr. xxxxx
Este chamado visa disponibilizar o RESTORE dos arquivos do seu site conforme descrição abaixo:
site:
Arquivo/Pasta a ser restaurada: ex. /public_html
Data aproximada do backup: ex 19/02/2016
Horário aproximado: ex. 12h00
Motivo da solicitação:ex. Deletou alguns arquivos e precisa do backup
BACKUP: Disponibilização dos arquivos de backup na raiz de hospedagem(você ficará responsável em enviar os arquivos para o diretório que desejar)
RESTORE: Substituição completa dos arquivos (FTP), sendo assim caso tenhas coloccado um arquivo no site hoje, será subistituido para a data do restore solicitada por você.
Lembrando que nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites
aproximadamente às 18:50 e bancos de dados aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos o
conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/alterar-dados-cadastrais-e-de-cobranca/
Atenciosamente,
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(email do seu coordenador)
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Titulo [7]Restore do banco NOMEDABASE
Descrição:
Olá Sr. xxxxx
Este chamado visa disponibilizar o RESTORE dos arquivos do seu banco conforme descrição abaixo:
Nome da base:
IP ou Hostname do servidor em que se encontra a base:
Data do backup a ser restaurado(DD/MM/AAAA):
Horário aproximado: ex. 12h00
Motivo da solicitação:ex. Deletou alguns arquivos e precisa do restore
Precisamos que nos informa uma senha provisória do banco que realizaremos o restore.
Lembrando que se trata de um processo de segurança, onde após disponibilizarmos seu conteúdo o senhor(a) pode alterar sua senha do banco novamente.
Link para disponibilizar a senha temporária de acesso ao banco ► https://pwpush.locaweb.com.br/
BACKUP: Disponibilização dos arquivos de backup na raiz de hospedagem(você ficará responsável em enviar os arquivos para o diretório que desejar)
RESTORE: Substituição completa dos arquivos (FTP), sendo assim caso tenhas coloccado um arquivo no site hoje, será subistituido para a data do restore solicitada por você.
Lembrando que nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites
aproximadamente às 18:50 e bancos de dados aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos o
conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/alterar-dados-cadastrais-e-de-cobranca/
Atenciosamente,
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Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
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Titulo [7]Backup do site domínio.com.br
Descrição:
Olá Sr. xxxxx
Este chamado visa disponibilizar o RESTORE dos arquivos do seu site e banco conforme descrição abaixo:
site:
Arquivo/Pasta a ser restaurada: ex. /public_html
Data aproximada do backup: ex 19/02/2016
Horário aproximado: ex. 12h00
Motivo da solicitação:ex. Deletou alguns arquivos e precisa do backup
Nome da base:
IP ou Hostname do servidor em que se encontra a base:
Data do backup a ser restaurado(DD/MM/AAAA):
Precisamos que nos informa uma senha provisória do banco que realizaremos o restore.
Lembrando que se trata de um processo de segurança, onde após disponibilizarmos seu conteúdo o senhor(a) pode alterar sua senha do banco novamente.
Link para disponibilizar a senha temporária de acesso ao banco ► https://pwpush.locaweb.com.br/
BACKUP: Disponibilização dos arquivos de backup na raiz de hospedagem(você ficará responsável em enviar os arquivos para o diretório que desejar)
RESTORE: Substituição completa dos arquivos (FTP), sendo assim caso tenhas coloccado um arquivo no site hoje, será subistituido para a data do restore solicitada por você.
Lembrando que nossa estrutura efetua diariamente de forma automática o backup dos sites
aproximadamente às 18:50 e bancos de dados aproximadamente às 02:00. E com a rotatividade de nosso backup, garantimos o
conteúdo das informações por um período de 7 dias corridos.
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto:
https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/alterar-dados-cadastrais-e-de-cobranca/
Atenciosamente,
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Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
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Titulo: domínio.com.br em instalação
Descrição:
Olá, boa tarde!
Conforme nosso contato você informou que realizou a inserção do domínio: domínio.com.br, em sua lista de sites
de seu serviço de Hospedagem. Mas o mesmo consta com o status de "Em instalação" a mais de 1h, conforme print em anexo.
Dessa forma estou abrindo esse chamado para nossa equipe verificar o problema/situação apresentada.
Você também informou o telefone 11 91111-1111, para um contato direto com você caso necessite.
Por favor aguarde nossa próxima interação neste chamado.
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Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
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##Nas internas#####
SYS I http://sistema.locaweb.com.br/liberar_dominio.asp
SYS II HANK https://hank.locaweb.com.br/bundles/752545069
<
ISR
plano de hospedagem GO prov: XXXXXXXX
Titulo: domínio.com.br suspeita de invasão
Descrição:
Olá, boa tarde.
Conforme nossa conversa na data de hoje, você informa que ao acessar o site: xxxxxx o mesmo encontra-se invadido por invasão hacker/script malicioso.
Realizamos as verificações e identificamos os seguintes pontos:
Forma de Simular: Ao acessar o Site: xxxxx o mesmo apresenta o seguinte conteúdo xxxxx conforme print em anexo nesse chamado.
Quais páginas foram afetadas?
Quando percebeu a invasão ?
Esse problema já ocorreu anteriormente: Sim/Não ?
Costuma realizar atualizações/verificações de segurança na aplicação: Sim/Não?
Abro esse chamado para que seja feito a verificação das informações.
Atenciosamente,
.................................................................................................................................................................
Mantenha seus dados atualizados para facilitar um contato direto: https://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Alterar_Dados_Cadastrais_e_de_Cobrança
Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
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Chamado SSL
Olá, boa tarde!
Conforme nosso contato você informou que não consegue emitir o ssl para o domínio domínio.com.br
Dessa forma estou abrindo esse chamado para nossa equipe verificar o problema/situação apresentada.
Você também informou o telefone 11 91111-1111, para um contato direto com você caso necessite.
Por favor aguarde nossa próxima interação neste chamado.
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Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
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https://confluence.locaweb.com.br/display/Atm/Suporte+Registro
Origem:
http://cal.locaweb.com.br/tickets/32834513 [ O- TL ] Transferência entre Logins
Titulo: [ O- TL ] Transferência entre Logins domínio.com
Descrição:
Olá,
Conforme nosso contato, você informa que deseja transferir o domínio XXXXXXXXXXXXXXX do login USUÁRIOORIGEM para o login USUÁRIODESTINO
Precisamos que autorize este solicitação para que possamos prosseguir com a transferência.
Qualquer dúvida, nos mantemos à disposição.
Atenciosamente.
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Saiba mais sobre como usar seu produto: https://ajuda.locaweb.com.br/categorias/e-mail-locaweb/
Como está meu atendimento? Entre em contato com meu coordenador para qualquer feedback. | Email:
(email do seu coordenador)
Para nós a sua opinião é muito importante!
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Titulo: [ D- TL ] Transferência entre Logins domínio.com
Descrição:
Para que possamos realizar a transferência do domíni XXXXXXXXXXXXXX entre os logins, é necessário que realize a contratação de um domínio internacional qualquer pelo site:
http://contratacao2.registro.locaweb.com.br/ utilizando o login: USUÁRIODESTINO
?Não realize o pagamento do domínio?
Apenas solicite a contratação, e informe neste chamado o domínio contratado para
que possamos transferir o domínio XXXXXXXXXXXXXXXXXX do login: USUÁRIOORIGEM para o login: USUÁRIODESTINO
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Qualquer dúvida, nos mantemos à disposição.
Caso desconheça este domínio, e não tenha pedido nenhuma transferência, peço que desconsidere este chamado.
Atenciosamente.
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Saiba mais sobre como usar seu produto: https://ajuda.locaweb.com.br/categorias/e-mail-locaweb/
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(email do seu coordenador)
Para nós a sua opinião é muito importante!
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